为什么医院的医生们大多态度不好呢？

发布时间：2025/8/25 15:13:49

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在很多人眼里，医院应该是一个温情而专业的地方。

可现实却是，不少人都经历过“医生不耐烦、态度差”的时刻。

有时候，你刚张嘴问个问题，医生就翻个白眼；你想多问几句，对方就甩下一句“去看说明书”。

于是网络上到处都是关于“医生态度差”的吐槽。

但如果我们试着撕开情绪这层表象去看看底层逻辑，就会发现，这不是某个医生“脾气差”的个例，而是整个医疗系统高压运转下的必然产物。

疲惫成常态

医生也是被制度绑架的人

在一线医院特别是三甲医院，医生普遍处于一种过劳状态。

你可能不知道，一个外科医生可能从早上7点查房开始，连轴转到晚上十点，甚至深夜手术、凌晨培训。

工作强度不输IT民工，睡觉都成了奢侈品，更别说理发、休假这种事。

有医生调侃，门诊是“高强度密集社交”，一天看几十甚至上百个病人，每个都想被认真对待、耐心解释。

可医生不是机器，不可能每次都用最完美的状态面对每一个人。

长此以往，医生的表情自然变成了“冷淡”、“疲倦”甚至“烦躁”，这不是态度差，而是职业倦怠的警告。

情绪互相传染

医患彼此都不好受

诊室其实是一个高压场域。

患者或家属大多带着焦虑、不安甚至愤怒来，而医生身处疲惫、高负荷的工作状态中，情绪极易互相传染。

有时候，医生本来好好的，一个情绪激动的家属冲进来吼一嗓子，全诊室的气氛就炸了。

而当你在医生办公室排了两小时的队，好不容易进去发现对方一副“生人勿近”的模样时，换作是谁也得起火。

但你可能不知道，在你之前，他刚处理完一个命悬一线的抢救病人，甚至还被上级批评、家属投诉。

医生也是普通人，在高压之下难免有情绪的失控。

谁该来承担“服务业”的期待？

问题的关键在于，社会对医生的定位一直在错位。

一方面，我们对医生提出极高的“服务标准”——希望他们像客服一样有求必应，态度温和细致；

另一方面，却忽视了医学的本质是一项严谨的、专业的、高风险的脑力劳动，核心价值是“治病救人”。

在国外很多发达国家，看病常常是“以结果为导向”，而不是“服务体验优先”。

医生冷静理性是常态，而国内却要求医生既要专业、又要耐心、还得笑脸盈盈。

这种“全能期待”既不现实，也极易把医生推向情绪崩溃的边缘。

高压与责任并存

医疗环境并不轻松

医生不仅面对工作强度的压力，还承受着巨大的法律和道德责任。

一旦发生医疗事故，不论原因是否完全在医生，首先被推上舆论高台的往往是他们。

而医院内部的KPI、患者评分、医患关系管理，又进一步加剧了医生的精神内耗。

据《柳叶刀》发布的中国医生心理健康调研显示，超过60%的中国医生存在职业倦怠和抑郁倾向。

在这样高压之下，我们还要求医生永远亲切可人、温柔耐心，不现实也不公平。

“态度差”的背后

是整个系统的疲态

其实，大多数医生并不是“坏脾气”，而是他们的工作和心理状态已经透支。

你看到的那个翻白眼的医生，可能刚刚从ICU跑来，手术台下还有病人在等；你碰上的“爱怼人”的护士，可能一晚上都没合眼。

这种“态度差”不是服务质量问题，而是医疗资源紧张、人员严重短缺、制度性压力叠加下的副产物。

如果我们希望改善医生的态度，不是换一批更会笑的医生，而是该给他们合理的工时、充分的支持、体面的尊重和有效的制度保护。

医生不是神，也不是服务员

他们只是太累了

当我们真正看到医生群体的真实生活，就会明白：他们也不过是穿着白大褂的普通人，会疲惫、会烦躁、会崩溃。

期待他们在全天候高压之下，还能保持“待人如春风”的服务姿态，本身就是不人道的。

或许，我们真正需要改变的，不是医生的“态度”，而是这个将医疗变成流水线、将医生当成劳动力的制度环境。

一个连医生都喘不过气的医疗系统，又怎么可能让患者安心？

医生不该是这个系统里的“情绪背锅侠”，他们需要的不是责难，而是理解、制度和人性的支持。

理解了这一点，或许我们再走进医院，眼里不止有自己的痛，还有对面那个穿白袍的人，也正在负重前行。