德国人的做事效率——你真的不知道方面

最近对于德国人的“效率”，实在是有感而发。（不，应该说有感很久了，只是累积到现在终于爆发！?）

常常听到人家说“德国人都超严谨、超有效率的啦！”“你在德国，他们做事一定超有效率的噢！”我自己在来到这里以前，也对这个传说中代表“效率”的国家有根深蒂固的印象，实际住了 1 年之后，才发现误会大了。

在德国很多事情真的都有一套完善的系统，但是这样的“系统”可以是促成效率的原因，也可以是导致效率下降的原因。为什么这样说呢？追根究底，我想是因为“缺乏弹性”。举例来说，像银行开户这么简单的事情，在中国可能半个小时，填资料、办手续、开户成功一次完成，在这里却因为各式各样你也搞不清楚到底为什么这么久的原因（办事人员只会跟你说，不好意思，要等......却不知道要等到什么时候，也不会告诉你为什么要等），要花上一到两周的时间，尤其是对刚刚抵达的外国人来说，光注册居住身份就是一大麻烦。

你必须先到银行开户，一周后拿到账号后，一大早跑去 Stadtbüro（市役所／市办公室）的外事处抽号码牌，然后一层一层的关卡，一天一天的等待，因为必须完成流程A才可以继续流程B，像大地游戏一样，只要中间有负责人休假或者不在（偏偏德国人年假又很多），就要回家等待下一次他上班的时候，再完成你的“流程”。就算收到通知信说你的签证发下来了，也不一定马上拿得到──因为你一样要早起抽号码牌，然后想办法在公务员下班前拿到你的签证，不然又要拖到下次。搞得每次搬家或者延签都让人肾上腺素跟血压一起上升，还要训练自己的耐心跟忍耐力。

看医生也是另外一场耐力大对决。

在我们这儿看医生只要20分钟，在德国看医生通常需要事先或现场预约，预约不到或预约到“很久以后”是常态，就算预约到了也不保证就能“看到”医生，因为有时候医生来不及看完前面的患者，下班时间却到了，这个时候除非你是急症，不然通常只好摸摸鼻子等待下一次。（不过只要你等到了，医生都会很细心地问诊或做检查，不知道是不是因为这样，看医生的速度特别慢）搞不好终于轮到你的时候，病都已经好了。（好啦这样讲是有点夸张，但我听过的等待看医生的故事真是族繁不及备载。）

今年10月初去机场接同学，情况更是令人惊讶。

因为气候的影响，当天好几个航班的行李都延误了，一百多个人挤在柏林泰戈尔机场小小的行李遗失处等待跟柜台人员登记遗失行李。在大排长龙的压力下，如果是在中国，机场柜台人员大概早就把登记的资料卡发下去让大家赶快填一填，节省时间快速处理了吧。结果呢，泰戈尔的机场服务人员还是秉持着“遵守流程”的精神，一位一位地慢慢询问，慢慢填写，慢慢跟你细心确认，慢慢地盖章、key in，确保每一个细节都没有出错......结果就是，在旁边等待的旅客一、两个小时都像冻结了一样，没有移动一步。

最后一位赶着参加跨国会议的大哥终于爆发了，“这是什么效率，我真不敢相信我在德国！这里不是德国吗？”（笔者心想，哦哦，原来外国人对德国也有这样的“印象”！）大哥指着服务人员的鼻子大骂，那位无辜的服务人员只是面容淡然，非常冷静的回答，先生，这是流程，请耐心等待。而一旁已经对这里的“高效率”习以为常的我们，已经打开随身包里的零食，毫不意外地准备“长期抗战”，内心还一边想着，先生，冷静啊，这就是德国啊。

另外，虽然德国的工业高度发展，我个人却觉得他们科技化的速度比我们慢很多，或者说“数字化”的速度没有那么快，这里很多地方的人还是习惯用纸笔跟文件夹的老派方式作业，甚至有一些教授是没有email的，你必须直接到办公室拜访他。

举例来说，虽然可以在线选课，但是学校一些文件的处理还没有“数字化”，所以你必须很早起床到办公室前抽号码牌，排很久的队，然后进办公室写那 30 秒钟就可以填完的申请书，而不能快、狠、准的“在线申请”就好。

所以你说，德国真的是个很有效率的国家吗？老实说，我还真的不能给出一个肯定的答案。

根据我自己的经验，要讲效率，亚洲人处理事情的效率高多了，不过这可能也是为什么我们的生活变得这么忙碌的原因。当太多事情动动食指一秒就解决时，省下来的时间只好拿来做更多的事情，这也是为什么亚洲地区给人一种“工作狂”印象的原因。至于这样的状况是好是坏？我只能说，有好有坏。

对我来说好处是，自己本来急躁的性格好像也慢慢潜移默化地变得有耐心起来。第一次跺脚，第二次烦躁，第三次就开始做好心理准备，甚至很多事情提早准备，因为你知道不确定因素实在太多了，实在无法预测到底什么时候可以跑完你的“流程”。

而且，当过程真的出了什么问题，因为每一个“流程”都确实跑完、登记了，很容易知道问题到底出在哪个环节，比较不会发生找不到人负责的情况。不过，虽然有些事情是“慢慢来，比较快”，但是当我非常急需处理一件事情，对方却告诉我负责人去渡假了下下周才会回来上班的瞬间，我还真的，很想念家乡。

当然，德国人也是有非常有效率的地方！例如啤酒节跟圣诞市集一结束，搭起来的棚架跟设施立刻拆个精光，速度快到让你有种错觉，好像那些活动从来不曾存在过，又回复到干干净净的原本城市面貌，这一点倒是很让人佩服！

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